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Chez monabanq., nous n’oublions pas d’où vient l’argent. Il vient de nos clients.
Placer les gens avant l’argent, c’est nous rappeler cette évidence.

Respecter nos clients. Nous avons le devoir d’être responsable, de travailler dur pour vous, comme vous travaillez dur pour gagner votre argent. Considérer
que derrière chaque client
il y a une personne.

Rendre nos clients responsables. Nous avons le devoir de vous accompagner, de prévenir
les découverts. Vous donner
les moyens de gérer
raisonnablement votre argent.

Offrir à nos clients des solutions conformes à la vie qu’ils mènent.Nous avons le devoir de vivre notre époque comme vous la vivez.
Avec ses défis, ses nouveautés,
ses mobilités, ses technologies,
sans préjugés et sans œillères.

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Les gens avant l'argent, ça veut dire quoi?

Chaque client est unique. Nous proposons à nos clients des solutions d’épargne, des solutions de financement et des plafonds de carte pour chaque profil, chaque projet, chaque besoin.

Être réactif. Au-delà du téléphone, il est possible de nous contacter par mail, Twitter et Facebook. monabanq. s'engage à donner une réponse personnalisée en moins de 24h pour les questions très urgentes, et en moins de 48h pour les questions urgentes.

Accompagner le budget. Chez monabanq., les conseillers se mobilisent pour accompagner les clients dans la gestion de leur budget. Une interface client permet de contrôler ses dépenses avec des graphiques et tableaux simples, ainsi que des alertes mails et SMS pour prévenir d’un prochain débit.

Accompagner dans toutes les situations. Vous avez une difficulté de remboursement de votre crédit, vous pouvez demander un report de votre mensualité. Pour les situations les plus critiques, il existe également une cellule d’accompagnement personnalisée pour trouver la meilleure solution.

Créer une relation privilégiée. Quel que soit leur niveau de revenu, nous invitons nos clients à des événements pour créer une relation humaine forte.

Tous égaux. Tous les clients ont le même conseiller, pas de différence en fonction des revenus ou de l’épargne, chacun a droit à la même qualité de service. Il n’y a pas non plus de condition de revenus pour être client.

Une qualité de service. Il est possible de noter votre contact (téléphone et mail) avec un conseiller, pour améliorer notre service client. Chaque semaine, la moyenne des notes est affichée sur le site.

Transparence. Aucuns frais cachés chez monabanq. Pour maîtriser les frais bancaires de nos clients, nous indiquons avec précision l’ensemble des coûts liés à chaque prestation.

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collaborateur

Emilie Roussel
Ingénieure Etudes consciencieuse

*Vos informations personnelles ne seront pas utilisées à des fins commerciales. Elles sont entièrement sécurisées et la propriété seule de monabanq.

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